什麼是定型化契約?為什麼殯葬特別需要?
定型化契約是業者預先擬好、大量使用的契約。因為條款由業者單方面撰寫,消費者議約能力弱,消費者保護法授權主管機關公告「應記載及不得記載事項」來拉平地位。殯葬服務金額高、專業術語多、家屬又處在悲傷與時間壓力下,內政部因此針對殯葬服務(治喪)契約與生前殯葬服務契約分別公告了規範。簽約前對照這些規範檢查,是消費自保最有效的一步。
應記載事項一:服務項目與規格要多細?
契約中的服務內容,原則是細到可以驗收。例如:
- 棺木:材質、尺寸、款式,而不是只寫「棺木一具」。
- 禮廳布置:花材種類與數量、場地規模。
- 法事:場次、時數、人員人數。
- 接運與冰存:趟次、天數,超過如何計費。
每一項都應有數量與單價,最後合計總價。寫得愈細,事後「這個不含、那個要加錢」的空間就愈小。項目行情與比價方法,可搭配挑選禮儀公司指南一起看。
應記載事項二:總價、付款與變更程序
契約應載明總價金與付款方式(頭期款比例、尾款時點),以及契約變更的程序:治喪過程中若要增減項目,應經家屬同意並以書面確認價差,不能由業者單方面追加。另外要注意規費的處理方式:火化費、冰存費、禮廳租金等公立規費,建議約定實報實銷、檢附收據,與服務費分開計算。各地殯儀館的公告規費,可透過本站全台殯儀館名錄向各館查詢核對。
簽約或匯款前,除了依殯葬主管機關確認業者及服務資格,也可先核對禮儀公司的公司登記與收款主體,確認契約、報價單、發票與收款名稱是否一致。公司登記不等於殯葬業許可或履約品質。
解約與退費怎麼約定才合理?
治喪契約也可能中途解約,例如家屬改變儀式安排、或對服務嚴重不滿。簽約前要確認:
- 解約時已履行部分如何計價、未履行部分退費比例怎麼算。
- 是否有高額違約金條款?顯失公平的違約金可依法請求酌減。
- 因業者違約(項目縮水、規格不符)解約時,家屬的求償權利。
若是生前契約,另有 14 日猶豫期等規定,與治喪契約不同,詳見本站生前契約相關文章。
不得記載事項:看到這些條款請提高警覺
依主管機關公告,定型化契約中不得出現這類條款:概括授權業者變更服務內容或價格、免除或大幅減輕業者的瑕疵擔保與賠償責任、限制消費者行使法定權利(如拋棄契約審閱權)、片面規定業者可沒收全部已付款項等。就算你簽了,這類條款依消保法也可能無效,但最好的做法是簽約前就要求刪除或修改。同時記得:業者口頭答應的贈送、升等、折扣,務必以手寫加註或附件方式寫進契約,雙方簽名才算數。